Soporte a la operación y mejora continua
Una vez que se concluyó la implementación de SAP, los usuarios requieren soporte en temas de ”incidentes” o “Requerimientos de Mejora”, permítanos apoyarlo con todo el soporte necesario para que sea dueño de su proceso
Desarrollos:
- Soporte a incidentes bajo niveles de servicio contratados
- Incidentes menores 72 hrs
- Incidentes medios 48 hrs
- Incidentes mayores o graves 12 hrs
- Soporte a incidentes en horarios requeridos por el cliente
- 5 x 8 (5 días x 8 hrs)
- 7 x 8 (7 días x 8 hrs)
- 5 x 12 (5 días x 12 hrs)
- 7 x 12 (7 días x 12 hrs)
- 7 x 24 (7 días x 24 hrs)
- Soporte a nuevos requerimientos del negocio
- ASAP, Activate
- Alcance claro y detallado por ambas partes
- Entrega de resultados en tiempo y forma
- Recuperación de la inversión a corto plazo
Metodologías
Beneficios
